深圳爱帝宫母婴健康护理会所商业模式剖析(2)

——新生儿早早期智力开发体系。爱帝宫有自己独创的宝贝智慧教育方案，充分启发锻炼新生儿大脑神经细胞的潜能，对新生儿的思维、语言、动作、社交及生活能力进行科学的训练与培养，专业的游泳、抚触使新生儿的神经元得到充分的激发，感官具体体验教育来开发五感（听、视、味、嗅、触）的能力，培养良好的生活习惯及阳光的心态。

——母婴月子防御体系。由于产后妈妈气血两虚，抵抗力下降，加上出汗较多，全身毛孔开放，新生儿面临着生活环境和生活方式的巨大变化，开始要靠自己的肺部吸入氧气，排出二氧化碳，靠消化道汲取营养等，所以母亲和新生儿对气候的变化都非常敏感，极易受到季节性或突发性流行病侵害。爱帝宫以一整套消毒隔离、防御体系为母婴居住环境、活动场所提供科学防御的保障。

——管家式的高端服务体系。爱帝宫倡导的五星级标准的私人管家服务，为母婴提供全方位、人性化、细致贴心的生活管理，并根据产妇的生活习惯和喜好，制定个性化服务，营造家庭的温馨。

——全方位的安保体系。爱帝宫建有完善科学的母婴安全识别系统、先进的高科技电子监控系统，24小时专业保安人员现场保卫、巡视及出入人员的探视安全管理，实时保障母婴安全。

可以说，这八大体系是爱帝宫发展之魂，前进之本，并已逐渐发展成为母婴护理行业的标杆，被业内其他公司参照。爱帝宫先后被授予“中华健康管理示范单位”、“广东省母婴健康护理师实习基地”、“全国优生优育培训计划早期教育基地”、“深圳市保健协会副会长单位”等荣誉。2010年9月，中国保健协会理事长张凤楼、副理事长兼秘书长徐华锋等来爱帝宫参观指导，对爱帝宫的护理模式、服务水平给予了高度评价，认为爱帝宫制定的各项工作标准对于行业的规范化具有极大的指导意义，已成为母婴健康护理行业的标杆。

非凡服务打造高端品牌

作为专业的五星级的母婴护理机构，爱帝宫肩负着护理产后妈妈和新生儿健康的重任。这种责任除了需要专业的护理体系外，还需要全面、贴心的服务来完成。

“专业的爱，从孕育生命的那天起” 是朱昱霏在爱帝宫一直倡导的服务理念，这种“爱”就是通过服务来体现的。

爱帝宫从创办之日起，就定位为高端的护理机构。在选址上，朱昱霏女士不惜重金，投入近两千万元，在福田区香蜜湖度假村“天然氧吧”建造了星级园林式的酒店环境及设施，让产妇、宝宝有一个良好的恢复、成长环境。

对产妇、宝宝的全面、贴心服务，事无巨细，一站解决：

——对产妇的服务内容包括：入住健康评估、24小时专业护士护理、量身定制科学专业的营养全套餐系列、每日巡诊（含睡眠、情绪、饮食、乳房、乳汁分泌情况、子宫复旧情况、恶露情况、腹部切刀口或会限切口情况）、乳房仪器按摩（达到催乳目的，同时可以防止乳房下垂）、会阴护理、中药保健液擦澡、产后保健操、中药保健液卧式洗头、协助淋浴、指导母乳喂养、专家巡诊（产科、中医）、腹部收紧、盆底收紧以及盆底肌肉功能恢复、医院级标准净化、消毒、特制中药熏足及仪器足底按摩、神灯理疗、新生儿托管、面眼颈全套护理、消化妊娠纹、头部保健、肩颈背臂按摩。

——对婴儿的服务内容包括：入住婴儿健康评估、专业护士24小时细心护理、喂奶母乳、专业护士配奶粉、喂奶、奶具消毒、换尿布（每3小时进行更换，特殊情况立即更换）、每日巡诊新生儿一般情况（测体重、吸奶、呕吐、黄疸、大小便）、婴儿游泳、婴儿抚触、婴儿沐浴、脐部护理、专家巡诊、新生儿听力训练及音乐熏陶、感知训练、出院健康评估、宝宝成长指南、24小时安全、舒适的育婴室。

只有具备专业的技能，才能提供无微不至的服务。有着多年临床经验的朱昱霏女士深知专业的技术能力对产妇和新生儿的恢复、成长的重要性，为此她一方面利用自己的人脉资源组建了一支专家团队，团队专家都是具备几十年临床经验的业界精英。这支团队定时来爱帝宫巡诊，将自己宝贵的经验无私的传递给产妇；另一方面，她利用多种形式的培训来提高爱帝宫护士的护理经验，提高她们的专业素质，让她们在护理过程中得心应手。

在爱帝宫，朱昱霏女士对聘用的工作人员有着严格的要求。她要求所有入宫工作的护士必须具备一定的技术职能才能上岗。虽然有人不断向她推荐优秀的月嫂、保姆等人应聘，但她一律拒之门外。她坦言，她个人不是看不起这类工作人员，而是她们一般没有经过专业的技能训练，也没有专业的理论知识，不能适应爱帝宫护理岗位的高端要求。

一份耕耘，一份收获。正是这种旷日持久的高端服务，赢得了客户的好评。在爱帝宫的客户群体中，大多客户来自全国各地，她们都是慕名而来。在爱帝宫有几个特殊的现象：一是超过50%的客户是通过入住过爱帝宫的客户介绍而来，可见爱帝宫品牌的口碑度有多高；  二是客房一直处于饱和状态，正常情况下客户需要提前几个月预约才能订到客房；三是许多   

产妇服务期满后，都是流着眼泪离开的，因为她们为爱帝宫的服务感动。

毫无疑问，爱帝宫已成为国内母婴护理当之无愧的高端服务机构，吸引了国内许多名人入住。统计数据表明，爱帝宫成立三年来，共接待产妇和宝宝1200多人，客户群体包括中国著名的体操冠军杨威之妻杨云、著名影星佟大为之妻关悦等都曾入住过爱帝宫，享受过爱帝宫提供的高端服务，无不对爱帝宫赞不绝口，在离宫时与服务团队合照留恋并为爱帝宫题词。此外，知名电视主持人、著名记者、金融名家、经济学者、名企中高层、公务员等各界优秀人士也对爱帝宫青睐有加并赠送锦旗赞扬爱帝宫的高端贴心服务。

爱帝宫高端、专业的服务也得到社会的认可，先后荣获“2009年老百姓最爱的十大母婴保健机构”、“2010年特色妇幼保健服务机构”、“2010年妇幼健康行业十大影响力品牌”、“2010年最受女性喜爱的十大母婴健康品牌”等荣誉称号。

专业精神成就母婴健康行业第一人

一个企业的发展离不开领导者的英明指挥，爱帝宫所获荣誉充分展示了朱昱霏女士在企业创新、经营管理和推动行业发展方面的卓越智慧。