34C美女为何惊声尖叫 盯盯升级引发的一场血案

　　外勤人员到位后，我们团队才正式使用盯盯，主要用发布工作和签到功能，刚开始的时候还好，可新版本更新后，员工普遍开始向我抱怨了：“盯盯的新版本不好用”、“新加的功能在哪?”“没看出新功能有什么作用”……更有34C的美女行政惊声尖叫：“怎么连聊天功能都没有了!”此言一出，全体爆笑，我瞬间觉得心好累~

　　盯盯的审批功能上线之后，开发团队给我打过回访电话，了解我对审批的使用情况。小团队里面对审批的使用挺频繁的，可使用过程中有员工反应说找不到审批在哪，即使最近用习惯了，大家比较一致的认为审批功能隐藏的太深。客服曾经告诉过我，“审批”功能入口有三个——新建工作页、联系人主页、团队聊天页。已经有三个入口了，员工为何还是找不到审批在哪呢?

　　幸好当初了解这个软件的时候截图了，有图有真相，和你们一起探讨到底是哪里出现了问题：

　　我们团队使用审批时，一般都是到联系人主页去发起审批。如图一显示，审批处于功能列表的第5位，而正常情况下只能显示前4位功能，审批需要右划一下才能看到，不太直观。

　　图一

　　和开发团队反馈了这个问题之后，新版本做了改进：如图二

　　图二

　　新的页面布局不仅把审批提前，而且把盯盯新上的功能“汇报”也移到了前面，这样，大家确实很快就能找到汇报和审批了。

　　可是，这次的改动真的成功了吗?使用频次最高的签到及第二高的聊天功能全部被移到了后面，前4位都是一堆大家可能一个月可能用不到一次的功能，其他高频功能需要右划才能实现，这样的改动，对那些新用户来说，真的友善吗?

　　我承认这次新版本进步很大，一直想要的汇报功能终于有了，也能导出各项记录了，尤其签到记录，对我们的团队考核很有帮助。这说明你们开发团队对我们用户反馈的意见很重视，并且能很快实现了，可以看出你们是真的想把这个产品做好。

　　想做好并不代表你们已经做好了，最起码这一版本上，你们对用户的反馈意见没有深入思考：我们员工找不到审批的原因到底是什么?难道真的只是因为审批位置放的太靠后?美女行政为什么找不到聊天了?真的是因为她很小白吗?其实不然，他们只是不想在一款办公软件上浪费太多精力，只是因为他们对软件的要求比软件本身质量要高很多。在学习如何使用这款办公软件上浪费时间，和我们当初利用办公软件提高效率节省时间的想法南辕北辙。

　　一开始用盯盯的时候，我就觉得盯盯上手难度很高，和我预想的找一款傻瓜式的办公软件完全不同，可我用下来了，因为当初你们产品经理给我打过电话，说你们想做一个能真正让用户满意的软件，想用心做产品，我相信你们会做好，所以我一直坚持使用。可是，现在的你们高估了用户对软件的耐心，高估了用户对熟悉软件时的精力分配。

　　产品经理需要非常认真的思考用户带给我们的每一个反馈，用户的反馈意见没有“无用的”或“错误的”，只能是错在产品。当初你们优化审批交互的时候，就应该深入思考用户为什么没有发现审批，其潜在含义是什么?而不是简单粗暴的把审批提前，导致出现更严重的使用问题。做产品、要用心，这句话，送给你们。