风语者为企业搭建低成本、高效率的客服呼叫中心

　　面对激烈的市场竞争，企业想要成功不仅仅表现在提供优质的产品，更需要提供上好的服务。作为公司与客户间沟通的桥梁，呼叫中心变得尤为重要。目前呼叫中心已经(CallCenter)广泛应用于电信、金融证券、电力、邮政、等各行各业。无论从技术上还是从业务上，呼叫中心已经成为人们日常生活和经济及生产领域重要的组成部分。

　　呼叫中心分自建式、托管式、外包式三种形式。自建式即私有部署呼叫中心基于业B/S架构,融合PBX、ACD、IVR、CTI、录音、VoIP、电子传真、人工坐席软件、短信等核心功能为一体。为企业提供私有部署呼叫中心系统。它可以根据企业不断变化的组织架构、管控模式和业务需求，定制开发业务系统并与呼叫中心系统集成。托管式呼叫中心是指用户并不购买呼叫中心设备，而是从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备。外包式呼叫中心即用户外包给有呼叫中心设备和客服服务人员的第三方。

　　相比托管式和外包式呼叫中心，自建式呼叫中心系统更安全、稳定和可靠。它充分满足企业网络互连、信息共享的需求，让人们无论任何时间、任何地点、都可以通过任何设备，零距离、零时间沟通。最大程度减少企业呼叫中心建设项目投资和维护成本，全面提升维护的便捷性，解除了企业在信息化之路上的后顾之忧。说到自建式呼叫中心，在这里就不得不提，北京中通网络通信股份有限公司旗下自主研发的风语者呼叫中心(www.sinocall.com)，凭借多年私有部署呼叫中心系统行业经验，服务上万名企。在保证为顾客提供优质语音服务的同时，也为企业实时统计客户数据，帮助企业建立了更完善的客服服务体系。

　　进入互联网信息时代，云计算的发展，尤其是大数据的推动，语音识别作为改善呼叫中心效率与客户体验的一项重要技术得到了业界广泛关注，语音识别技术在呼叫中心中的广泛采用，有助于促进呼叫中心海量语音文件的应用，识别服务内容与服务机会，提升呼叫中心语音客户接触界面信息收集、信息挖掘、信息再应用的价值。中通网络与时俱进，将风语者客服机器人成功运用到呼叫中心系统，让呼叫中心拥有了人工智能的能力，风语者客服机器人的语音识别能力以及自然语言处理技术，能够实现高级人工智能机器人。机器人(AI)+人工在线客服(IM)+电话客服(IPCC)新型组合服务模式。为用户提供7*24小时永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本，将人从现有地域、时间中解放出来，让客服服务变得更加简单、快捷、智能。

　　其实，随着互联网的飞速发展，新鲜事物会不断产生。我们只有不断与时俱进，结合新技术，充分运用到产品中，才能始终保持领先地位。我们了解需求的业务的时候，一定要多加学习，深入了解，如果您的企业正在从事的行业或者您的目标行业是需求规范化和扩大化的，您可以及早考虑建立自己的呼叫中心系统;如果您的企业已经建立了自己的呼叫中心，却在后期使用中出现很多疑难问题，应该尽快考虑更换呼叫中心系统(业务联系QQ：120212970)，拥有一套好的呼叫中心您将受益匪浅。